Sopra Steria Group
Présentation du Groupe
Sopra Steria se positionne comme l’un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l’édition de logiciels. Le groupe s’est donné pour mission d’accompagner les grandes entreprises et les administrations dans leurs transformations les plus complexes.
Ce qui fait la force de Sopra Steria, c’est sa capacité à intervenir sur toute la chaîne de valeur du numérique : du conseil stratégique au développement de logiciels métiers, jusqu’à la gestion complète des infrastructures informatiques (Cloud, Cybersécurité). On retrouve le groupe dans des secteurs vitaux comme la défense, l’énergie, le transport, la banque et le secteur public.
Le groupe s’engage pour une technologie utile : au lieu de chercher l’innovation pour l’innovation, on utilise le numérique comme un levier pour construire un futur plus éthique et respectueux de l’environnement.
Nos Valeurs Fondamentales :
Ouverture & Curiosité
On encourage l’audace et la prise de responsabilités pour explorer de nouvelles voies et exploiter les technologies innovantes.
Sens du collectif
On est convaincus que l’intelligence collective, alliance de l’esprit d’équipe et du talent de chacun, fait avancer le monde.
Action positive
On veut rendre l’innovation utile au plus grand nombre en proposant des solutions durables aux impacts positifs.
Service au client
On s’engage aux côtés de nos clients dans la durée pour développer leur performance grâce à notre savoir-faire.
Excellence
On offre une approche visionnaire et globale pour permettre à nos collaborateurs de transformer les opportunités en résultats.
Respect de l’autre
On adopte une posture d’écoute et de proximité car on est convaincus que les meilleures solutions se trouvent ensemble.
Des clients de confiance et de renomée internationale :
Le Centre de Compétences de Roanne (I2S)
Le centre de Roanne est un pôle stratégique principalement consacré aux activités de Helpdesk. C’est ici que l’on concentre toute l’expertise du support technique et de l’assistance aux utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement de leurs outils numériques au quotidien.
Regroupant de nombreux collaborateurs, le site de Roanne intervient sur des prestations en mode bilingue pour des comptes stratégiques nationaux et internationaux.
Nos clients majeurs gérés sur le site :
Nos Engagements Certifiés (Normes ISO) :
ISO 9001
Management de la Qualité
Cette norme nous impose de mettre le client au centre de nos préoccupations. On fait en sorte que chaque ticket de support soit traité selon une méthode rigoureuse. On analyse régulièrement la satisfaction des utilisateurs pour améliorer nos processus et garantir que le service rendu est toujours performant.
ISO 27001
Sécurité de l’Information
C’est la norme la plus importante pour nos clients sensibles (Banque, Nucléaire). Elle garantit qu’on protège les données contre le vol ou la perte. Au quotidien, cela se traduit par une gestion stricte des mots de passe, des accès aux bureaux et un contrôle permanent de qui peut voir quelles informations sur le réseau.
ISO 14001
Management Environnemental
On s’engage à réduire notre empreinte écologique. Cela passe par une gestion responsable de l’énergie sur le site de Roanne, le recyclage systématique du matériel informatique usagé et la sensibilisation des collaborateurs aux bons gestes numériques pour limiter la pollution liée aux serveurs.
Mon Rôle opérationnel
Sous la responsabilité du Manager Opérationnel, on intervient sur l’ensemble des sollicitations liées au poste de travail et à l’environnement métier de l’utilisateur. L’objectif est d’assurer à distance le bon fonctionnement de l’environnement de travail.
Front Office & Live Chat
- Accueil et prise en charge des sollicitations (Téléphone, Mail, Chat).
- Suivi régulier et précis de l’avancement des incidents.
- Diagnostics et recettes utilisateurs des équipements.
- Installation et paramétrage initial des équipements informatiques.
Back Office
- Traitement du backlog des dossiers ouverts par le Front Office.
- Résolution d’incidents complexes (logiciel et matériel).
- Mise à jour de la CMDB (gestion du parc informatique).
- Soutien technique lors des pics d’activité.
Objectifs et indicateurs de performance
Pour garantir une qualité de service optimale, nous devons respecter plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) :
Mon périmètre : EDF
Au sein du Service Desk EDF, on agit sur un périmètre bilingue pour 120 000 utilisateurs. L’équipe est encadrée par un DM (Directeur de Mission), des Team Leaders, des IM (Incident Managers) et des KM (Knowledge Managers).
Success Stories & Projets :
- 2025 : Partenariat avec Recyclea et reprise du support Nucléaire.
- 2026 : Support SEI Réunion (ouverture dès 4h du matin).
- Innovation : Assistant vocal AMY et outils d’intelligence artificielle AI ASSIST.