Sopra Steria Group

Présentation du Groupe

Sopra Steria est un leader européen du conseil, des services numériques et de l’édition de logiciels. Le groupe accompagne ses clients dans leur transformation digitale pour les aider à faire le meilleur usage du numérique.

Des clients de renommée mondiale :

Sopra Steria Roanne (I2S)

Le site de Roanne est un pôle stratégique spécialisé dans l’infogérance et le support utilisateur de haut niveau. Nous gérons des environnements critiques pour des clients majeurs du secteur industriel, public et bancaire.

Nos clients locaux de Roanne :

Mon Métier : Technicien Helpdesk

En tant qu’alternant, j’occupe le poste de technicien au centre de services. Mon rôle est d’être le premier point de contact technique pour les utilisateurs.

• Support N1 / N2 : Qualification, diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels.
• Gestion de parc : Administration des comptes via Active Directory et outils de prise en main à distance.
• Ticketing : Utilisation quotidienne de l’outil ITZMI pour le suivi et l’escalade des dossiers.
• Satisfaction Client : Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et efficacité.